ITIL Sonnenschein: IT Service Management und betriebliche Mitbestimmung
Die IT Infrastructure Library, kurz ITIL, ist ein umfangreiches Regelwerk für den Betrieb von IT-Infrastrukturen und die damit verbundenen Prozesse. Das Ende der 1980er Jahre in England entwickelte System definiert und strukturiert IT-Services, ignoriert aber gänzlich das System der betrieblichen Mitbestimmung.
CuA_11-2013_ITIL.pdf
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